Balanced Scorecard
1. ¿Qué es?:
El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestión que permite a las organizaciones contar con una visión general, conjunta e interrelacionada de los distintos objetivos de la empresa.
Cuenta con 4 tipo de indicadores que sirven para vincular los objetivos de la empresa con planes de acción.
Los 4 indicadores son:
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Indicadores de los
procesos internos: son los que analizan aquellos procesos que se basan en
obtener el rendimiento de una operación en tiempos determinados, como lo son la
calidad, el tiempo de entrega, productividad, etc.
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Indicadores del cliente:
son los que analizan todo acerca del cliente, como su fidelidad, satisfacción,
calidad percibida, imagen que tienen de la empresa, etc.
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Indicadores
financieros: son los que analizan todo acerca de la contabilidad y finanzas,
como la liquidez, endeudamiento, emisión de bonos, etc.
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Indicadores de innovación
y aprendizaje: son los que se dedican al mejoramiento de procesos o de los
recursos, como las capacitaciones a los empleados, ahorro de costos, etc.
Video: Balance Scorecard Traducido
https://www.youtube.com/watch?v=KY1wq142FLg
2. Empresas que usan el BSC:
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Volkswagen = El equipo
de Volkswagen Brasil implementa la metodología Balanced Scorecard para alinear
todos sus procesos y recursos con las metas estratégicas. Asimismo, ha
implementado un mapa estratégico con el fin de motivar a sus más de 20.000
empleados, así, al mismo tiempo que ha optimizado su comunicación
organizacional para tener a todo el equipo al tanto de la estrategia, ha
establecido programas de recompensa y reconocimiento para que los esfuerzos de
sus trabajadores sean visibles en toda la organización.
-
Microsoft = Microsoft
en la regional Latinoamérica ha implementado el BSC como un sistema de medición
de desempeño para ayudar a los gerentes de cada país a formular y controlar la
estrategia. Uno de los principales fines de implementar el Cuadro de Mando
Integral es el de motivar a los gerentes a establecer estrategias relevantes
que se alineen con las prioridades y metas de la estrategia regional.
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https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-integral-un-resumen
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https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/el-balanced-scorecard-y-sus-cuatro-grupos-de-indicadores/
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https://gestion.pensemos.com/quien-usa-el-bsc-cmi-ejemplos-del-balanced-scorecard
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