UNIVERSIDAD NACIONAL
DE INGENIERÍA
FACULTAD DE
INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
Caso Luciana
Liderazgo
estratégico: Potencia el rendimiento de tu equipo
Integrante:
Berdejo Garay,
Gustavo Eduardo 20191230K
Curso: Gestión del Talento Humano
Docente: José Villanueva
Lima - Perú 2022
Índice
1. Descripción de hechos y datos relevantes del caso
2. Identificación del problema principal
3. Análisis de los hechos y de la data
4. Formulación de alternativas de solución
5. Evaluación y selección de la alternativa factible
1.
Descripción de
hechos y datos relevantes del caso
Luciana estudió Ingeniería
Industrial e ingresó a hacer sus prácticas profesionales a MANSUR, empresa de
elaboración y exportación de conservas de pescado, su primer trabajo fue en el
área de procesos y le reportaba todo a su supervisor. Luego de 2 años fue
ascendida a supervisora en el área de empaques, a cargo de una línea de
producción de 8 operarios. Los operarios saben más que Luciana sobre lo que
tienen que hacer, la tratan como si no estuviese ahí y toman decisiones sobre
su trabajo sin consultarle previamente, causándole incomodidad y dudas sobre
qué hacer o con quién hablarlo.
2.
Identificación del
problema principal
2.1.Objetivo Principal
Falta de conocimiento y experiencia
por parte de Luciana sobre lo que debería hacer respecto a la actitud de sus
trabajadores.
El problema de Luciana es no saber
qué hacer respecto a las actitudes y acciones que están tomando sus
trabajadores, debido a su falta de experiencia, confianza, conocimientos, etc.
3. ¿Qué es lo que está pasando?
Los
trabajadores que tiene bajo supervisión no la respetan, no la consideran,
prácticamente la ignoran por completo y se sientes libres de hacer lo que ellos
quieran sin tener que consultarlo con alguien.
Todo eso sumado a su falta de
experiencia, poco conocimiento sobre cómo deben hacerse las cosas en el área de
empaques, falta de confianza y liderazgo hacen que ella entre en crisis y no
sepa qué hacer, cómo responder ante la actitud de sus trabajadores.
4. ¿Qué es lo que Luciana debería hacer?
|
Alternativa |
Propuesta |
Descripción |
|
A |
Hablar
con el grupo a primera hora |
Acercarse
a ellos antes de iniciar su jornada y comunicarles lo que siente y cómo
percibe sus acciones, tratando de llegar a un acuerdo. |
|
B |
Decirles
que está prohibido parar antes del horario |
Comunicarles
que no pueden seguir saliendo antes de tiempo a su break y que se les
amonestará la siguiente vez que vuelva a suceder. |
|
C |
Dejar
pasar la situación |
Ir
a la mañana siguiente y seguir con la misma rutina de siempre. |
|
D |
Pedir
ayuda/Hablarlo con alguien |
Acercarse
a alguien que pueda escucharla y dar una opinión profesional que la guíe por
un buen camino, aclarando sus ideas y la ayude a tomar una decisión adecuada. |
5. ¿Quién puede ayudarla?
|
Propuesta |
Descripción |
|
|
A |
Su mamá (Gerente
experimentada) |
Basada en la experiencia de su mamá,
pude sentar las bases para empezar a resolver su problema y posiblemente más. |
|
B |
Jefe |
Parecería una niña asustada y él
posiblemente pensaría que había sido un error el promoverla debido a su falta
de experiencia y confianza. |
|
C |
Recursos Humanos |
No tenía confianza con este departamento
y no quería quedar mal. |
|
D |
Supervisor
anterior |
Ya no se encontraba en la organización |
|
E |
Supervisores |
No tenía confianza con ninguno a pesar
de conocerlos y que parecían buenas personas que podrían ayudarla. |
6. ¿Qué le recomendarías a Luciana?
Debido a que
es un problema importante que necesitará tiempo y un procedimiento de
actuación, en primer lugar, debería reunir toda la información posible para
encontrar las causas del problema, analizarlo meticulosamente ya que tiene una
mayor repercusión en el equipo, consultar con un experto/asesor, tratarlo con
las partes afectadas, preparar una lista de opciones y negociar con los
trabajadores, acordar algo y monitorear su cumplimiento.
7. ¿Qué harías tú en su lugar?
En primer
lugar, trabajar un poco en mis habilidades blandas y aprovechar que su mamá es
una gerente experimentada para pedirle tips/consejos para poder guiarme y tomar
buenas decisiones, luego consultarlo con alguien adecuado en el trabajo, sin
miedo al qué dirán, pero teniendo confianza en mí y una comunicación efectiva
para evitar malentendidos y finalmente, proceder con la recomendación que le di
a Luciana en el punto 6.
8. Bibliografía
·
Chiavenato,
Idalberto (2019). Gestión del Talento Humano.
·
Iris Reyna - Desarrollo Profesional. (2020, 15
junio). Habilidades blandas en el trabajo 😮🧠
[Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=eAml9ZEoZ5s
·
Colaboradores, E. de. (2020, 22 junio). Hablar
sobre nuestros problemas en el trabajo ¿cuándo y con quién? Blog de PRL -
IMF Smart Education. https://blogs.imf-formacion.com/blog/prevencion-riesgos-laborales/especial-master-prevencion/problemas-trabajo/
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