Es un marco
conceptual orientado al Management Estratégico, resultado de un trabajo de
investigación realizado
por Robert Kaplan y David P. Norton, patrocinado por la empresa KPMG.
Palabra clave, estrategia. Según
investigadores, nos dicen que el 90% de las organizaciones no saben definir sus
estrategias, los sistemas de información deficientes, para proveer datos
críticos para la toma de decisiones, generalmente se basaban en datos contables
y financieros. Deben tener información más profunda que se balanceara con los
datos económicos.
Información disponible
para el monitoreo y ejecución de las estrategias
Es una metodología que
permite transmitir las estrategias de una organización, de una manera efectiva
y clara, a sus integrantes, mediante objetivos, indicadores y acciones
concretas.
Se divide en 2 etapas:
- El proceso que permite definir el Cuadro de Mando Integral, llamada “etapa de Diseño”.
- Como hacer para desarrollar el sistema desde el punto de vista informático, etapa que llamaremos “Implementación”.
¿Qué se entiende por
cuadro de mando?
Toda organización tiene
sistemas que permiten verificar como se encuentran sus actividades, tienen una
base de datos, cuadros relevantes, como cuadro de ventas, de pedidos, de
producción, estados financieros, balances contables, etc. este conjunto de
informes y reportes, es llamado Sistemas de Medición de Performance.
Un cuadro de mando es
similar a estos sistemas de medición, pero con un valor mayor, ya que están
entrelazados con los objetivos de la organización. De tal modo que para
realizar un cuadro de mando, primero se plantea hacia dónde se dirige la
Empresa, y luego que debemos
controlar para saber si
la marcha es la correcta.
Cada actividad que
realicen las diversas áreas, está relacionada con la estrategia definida, y cada
una sabe cómo afecta esta acción a la estrategia, porque existe una forma de
hacer seguimiento a las mismas, que se ve reflejado en el cuadro de mando.
Presenta un conjunto de
indicadores críticos y actualizados que dividen la organización en cuatro áreas
o perspectivas, perfectamente definidas, que son:
El BSC consiste en:
Formular una estrategia consiente y transparente, comunicarlo a la organización
para coordinar los objetivos de las diversas áreas. Identificar y coordinar las
nuevas estrategias y medir de un modo sistemático la realización de las mismas.
Fuentes:
Ing. Alejandro Sueldo, El Cuadro de Mando Integral como Herramienta de Gestión Estratégica.
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