Desarrollo Organizacional

DESIGN THINKING: EL MODELO HASSO-PLATTNER INSTITUTE

Nuestra sociedad se está volviendo más compleja. A través de la globalización y las innovaciones tecnológicas, nuestro ritmo de vida se está acelerando, y la forma en que vivimos y trabajamos es cada vez más diversa y sofisticada. Empresas e instituciones se enfrentan a una batalla cuesta arriba. La presión para cambiar y gestionar esta creciente complejidad está aumentando. Aquí es donde entra en juego Design Thinking. Design Thinking es una mentalidad centrada en el hombre, iterativa y basada en el equipo que conduce a innovaciones innovadoras. Con su fusión de creatividad, liderazgo compartido y eficiencia, Design Thinking puede ayudar a superar los modelos de trabajo de ayer y transformar las culturas organizativas tradicionales.

Design Thinking apoya y fomenta la creatividad colaborativa para resolver problemas de manera integral y centrada en el usuario. Caminos no convencionales son bienvenidos. Los negocios, la investigación e incluso la política reconocen cada vez más el potencial intrínseco de los equipos, cuyo punto focal es la gente.

Este modelo ha sido desarrollado por el Instituto Hasso-Plattner de la Universidad de Postdam (Alemania). Se trata de una institución conectada con la Universidad de Stanford e IDEO. En este caso el proceso se visualiza en seis pasos, que se conectan a través de líneas curvas para indicar que el proceso es iterativo. 

• "Understand": a partir de fuentes secundarias se recoge información existente acerca del reto que pretende resolverse.
• "Observe": se utiliza investigación cualitativa, que incluye entrevistas y técnicas de observación para recoger información acerca de las necesidades de los usuarios.

• "Point of view": a partir de técnicas de "storytelling" se ponen en común los diferentes "insights"desde la perspectiva de los usuarios.

• "Ideation": se trata de generar ideas basadas en los nuevos puntos de vista del problema.

• "Prototype": el objetivo es hacer tangibles los conceptos desarrollados.

• "Test": buscar "feedback" ya sea de clientes, usuarios u otros miembros de la organización, a través del testeo de los prototipos.

Una cultura compartida de aprendizaje, trabajo y pensamiento hace que Design Thinking sea exitoso. Los elementos centrales de la mentalidad de Design Thinking de HPI son los equipos multidisciplinarios (personas), el espacio variable (lugar) y el proceso de Design Thinking.

• Personas: las innovaciones y las respuestas a preguntas complejas se generan mejor en un equipo heterogéneo de cinco a seis personas. Formamos equipos multidisciplinarios para permitir ideas que se extiendan más allá del alcance de la disciplina del miembro individual. En lugar de competir, fomentamos una cultura en la que los equipos desarrollan ideas innovadoras en conjunto. En nuestros programas académicos, cada equipo está acompañado por un entrenador capacitado en la metodología Design Thinking.

• Lugar: Un equipo necesita condiciones espaciales óptimas para que pueda desarrollar su proceso creativo. Estos incluyen muebles flexibles, muebles, espacio adecuado para pizarras y superficies de presentación, así como materiales para ideas de diseño de prototipos. Estas habitaciones variables se pueden adaptar a las necesidades de cada proyecto. En el HPI D-School, los equipos de Design Thinking trabajan de pie en espacios diseñados para hasta seis personas. De este modo, los participantes pueden interactuar fácilmente con otros equipos que trabajan en paralelo.

• Proceso: El proceso de innovación de Design Thinking conduce a los equipos a través de bucles iterativos que llevan a los participantes a través de seis fases. El proceso requiere una cultura abierta de fracaso. Porque en Design Thinking nos gusta pensar en el reino de lo imposible. El usuario es el foco principal del enfoque enfático y su desarrollo. Durante el proceso, el equipo activa todo el aparato de pensamiento de los involucrados, tanto las áreas analítica como creativa-intuitiva.